Syarat dan Ketentuan

1. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Kami" adalah Kopi Haji Wawa's Store selaku penjual, pemilik dan/atau pengelola Toko.
• "Anda" adalah setiap Individu yang mengakses dan/atau menggunakan Toko sebagai Pelanggan, yang telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali yang sah.
• "Platform" adalah sistem atau layanan teknologi yang disediakan oleh Scalev untuk mendukung operasional Toko.
• "Produk" adalah biji kopi, bubuk kopi (kopi giling), dan produk fisik terkait lainnya yang ditawarkan melalui Toko. Toko ini tidak menjual produk digital.

2. Peran Platform

• Platform menyediakan infrastruktur teknologi untuk pembuatan, pengoperasian dan pengelolaan Toko.
• Platform membantu menyediakan sistem serta integrasi dengan layanan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia Payment Gateway dan Penyedia Jasa Logistik.
• Platform bukan merupakan pihak dalam transaksi jual beli antara Anda dan Kami, serta tidak bertindak sebagai agen, perantara, maupun perwakilan dari salah satu pihak dalam transaksi.
• Sehubungan dengan hal tersebut, seluruh aspek transaksi, penawaran produk, penetapan harga, pemrosesan pesanan, pengiriman, layanan pelanggan serta penyelesaian sengketa merupakan tanggung jawab penuh Kami selaku Pemilik Toko.
• Sejauh diperkenankan oleh hukum yang berlaku, Platform tidak memiliki kewenangan maupun kendali atas Produk, serta tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, klaim, tuntutan atau sengketa yang timbul sehubungan dengan transaksi antara Anda dan Kami.

3. Perubahan Ketentuan

• Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menambah dan/atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini.
• Setiap perubahan, penambahan atau pembaruan terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan diberitahukan melalui situs Toko dan mulai berlaku sejak tanggal dipublikasikan.
• Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan Toko setelah adanya perubahan tersebut, Anda dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui perubahan dalam Syarat dan Ketentuan.

4. Akun dan Data

• Toko ini tidak mewajibkan pendaftaran akun — transaksi dapat dilakukan sebagai tamu (guest checkout). Anda tetap bertanggung jawab atas keakuratan data yang diberikan saat checkout (nama, nomor WhatsApp, alamat pengiriman, dan email jika diisi).
• Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang Anda berikan adalah benar, lengkap dan terkini.
• Anda dilarang untuk menggunakan identitas palsu, memberikan informasi yang menyesatkan atau melakukan penyalahgunaan data dalam bentuk apapun.
• Kesalahan, ketidaksesuaian atau ketidaklengkapan data yang Anda berikan dapat mengakibatkan keterlambatan, kegagalan atau pembatalan transaksi dalam pemrosesan transaksi, yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
• Kami berhak untuk menolak, membatasi atau membatalkan pesanan apabila ditemukan indikasi bahwa data yang diberikan tidak akurat, tidak valid atau digunakan secara tidak sah.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan atau kelalaian Anda dalam memberikan data.

5. Privasi dan Perlindungan Data Pribadi

Dalam kaitannya dengan pengumpulan dan pengolahan data pribadi, Kami bertindak sebagai pengendali data atas data pribadi Anda.

Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data Pribadi yang dikumpulkan dapat meliputi:

• Nama;
• Alamat pengiriman;
• Email (jika diisi saat checkout);
• Nomor WhatsApp/telepon;
• Informasi-informasi lain yang relevan untuk pemrosesan transaksi.

Data Anda digunakan untuk:

• Memproses dan pemenuhan pesanan;
• Pengiriman Produk;
• Komunikasi terkait transaksi; dan
• Peningkatan kualitas layanan.

Kami tidak akan menjual, memberikan atau membagikan data pribadi Anda kepada Pihak Ketiga atau Pihak manapun, kecuali sepanjang diperlukan untuk pelaksanaan transaksi kepada Penyedia Payment Gateway dan Jasa Logistik.

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki dan meminta penghapusan data pribadi Anda dengan menghubungi Kami.

Ketentuan lebih lanjut mengenai Privasi dan Perlindungan Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi yang tersedia pada Toko dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan tersebut.

6. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Toko menggunakan cookie dan teknologi pelacakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, melakukan analisis serta mendukung aktivitas pemasaran. Teknologi yang digunakan saat ini adalah Meta (Facebook) Pixel dan TikTok Pixel, untuk keperluan pengukuran performa iklan, remarketing, dan pelacakan konversi atas transaksi yang dilakukan melalui Toko.

Selain itu, cookie pihak ketiga juga dapat ditempatkan oleh mitra yang bekerja sama dengan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan payment gateway dan jasa logistik yang terintegrasi dengan Toko.

Dengan menggunakan Toko, Anda menyetujui penggunaan teknologi tersebut sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda, namun hal ini dapat mempengaruhi fungsi tertentu pada Toko.

7. Produk dan Ketersediaan

• Produk yang dijual pada Toko adalah biji kopi dan bubuk kopi asli Indonesia, disangrai secara berkala (fresh roast) dan digiling pada hari yang sama saat pengiriman.
• Produk Kami telah memiliki sertifikasi Halal dan izin PIRT (Pangan Industri Rumah Tangga) yang resmi.
• Kami berupaya untuk menyajikan informasi Produk secara akurat, terkini dan lengkap.
• Perbedaan tampilan dengan produk fisik termasuk warna dapat terjadi akibat perbedaan perangkat, pencahayaan atau faktor lainnya dan tidak dianggap sebagai cacat Produk.
• Ketersediaan atau stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Produk yang sedang habis akan ditandai pada Toko dan tidak dapat dibeli sampai stok tersedia kembali.
• Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, memperbarui atau memperbaiki informasi Produk, termasuk namun tidak terbatas pada deskripsi, spesifikasi dan gambar produk, sepanjang perubahan tersebut tidak mengurangi secara material manfaat Produk yang telah dipesan oleh Anda.
• Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dalam kondisi berikut:
  1. Ketidaktersediaan stok produk;
  2. Indikasi adanya aktivitas penipuan;
  3. Kesalahan harga yang material;
  4. Ketidakmampuan atau kegagalan verifikasi data atau informasi Pelanggan.

8. Harga dan Pembayaran

• Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum atau tertera pada saat proses checkout dilakukan.
• Seluruh pembayaran diproses melalui layanan payment gateway pihak ketiga yang terintegrasi dengan Toko melalui Platform.
• Kepemilikan dan pengelolaan akun payment gateway sepenuhnya berada pada Kami sebagai pemilik toko. Platform tidak memiliki, mengelola atau mengendalikan akun tersebut.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi oleh penyedia payment gateway.

9. Metode Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia pada Toko saat ini adalah:

• Transfer Bank manual — Bank Mandiri, BRI, BCA (wajib unggah bukti transfer, diverifikasi manual oleh Kami);
• Virtual Account — BCA, BNI, BRI, Bank Mandiri (terverifikasi otomatis);
• QRIS (terverifikasi otomatis).

Metode pembayaran yang aktif dapat berubah atau bertambah dari waktu ke waktu — termasuk kemungkinan penambahan e-wallet, kartu kredit/debit, atau Cash on Delivery (COD) di kemudian hari — dan akan mengikuti daftar yang tampil pada halaman checkout saat Anda bertransaksi. Toko ini saat ini tidak menyediakan pembayaran kartu kredit/debit maupun COD.

Platform hanya menyediakan integrasi teknis untuk mempermudah penggunaan layanan tersebut. Platform tidak memiliki, mengelola atau mengendalikan akun payment gateway milik Toko.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, kegagalan transaksi atau kesalahan sistem yang disebabkan oleh layanan penyedia Payment Gateway.

10. Pengiriman Produk

• Pengiriman Produk dilakukan melalui penyedia jasa logistik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami. Kurir yang tersedia ditentukan otomatis berdasarkan lokasi pengiriman Anda saat checkout, dan dapat mencakup JNE, J&T, Lion Parcel, dan kurir lain sesuai kerja sama Platform — daftarnya dapat berbeda-beda tergantung lokasi tujuan.
• Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan bersifat perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung dari lokasi pengiriman, kondisi operasional, cuaca serta faktor lain di luar kendali Kami.
• Biaya pengiriman akan dihitung dan ditampilkan pada saat proses checkout, dan menjadi bagian dari total pembayaran yang harus diselesaikan oleh Anda.
• Anda wajib memastikan bahwa alamat pengiriman, nama penerima, dan informasi kontak yang diberikan adalah benar, lengkap, dan dapat dihubungi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau kerugian lainnya yang timbul akibat kesalahan atau ketidaklengkapan data yang Anda berikan.
• Dalam hal pengiriman tidak dapat dilakukan karena alamat tidak ditemukan, penerima tidak dapat dihubungi, atau alasan lain yang disebabkan oleh Anda, maka segala biaya tambahan yang timbul, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengiriman ulang, dapat dibebankan kepada Anda.
• Risiko atas Produk beralih kepada Anda sejak Produk diterima oleh Anda atau pihak yang Anda tunjuk di alamat pengiriman.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh pihak penyedia jasa logistik, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan selama proses pengiriman.
• Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan Produk selama proses pengiriman, penyelesaian akan dilakukan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan dari penyedia jasa logistik yang digunakan.

11. Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

• Permohonan pembatalan, pengembalian dan/atau refund hanya dapat diajukan dalam kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada Produk yang rusak, cacat, tidak sesuai pesanan atau tidak diterima oleh Anda.
• Permohonan pembatalan, pengembalian dan/atau refund harus diajukan dalam jangka waktu paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak Produk diterima dengan melampirkan video sebagai bukti pendukung utama yang menunjukkan kondisi Produk dan kemasan (foto dapat dilampirkan sebagai pelengkap, dokumen lain yang relevan jika ada).
• Refund akan diproses dalam waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja sejak permohonan disetujui sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
• Untuk pembatalan sebagian pesanan, nilai refund akan dihitung secara proporsional berdasarkan Produk yang dibatalkan atau dikembalikan.
• Kami berhak untuk menolak permohonan pengembalian atau refund apabila:
  1. permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan;
  2. Produk telah digunakan, rusak karena kesalahan penggunaan, atau tidak dalam kondisi semula;
  3. tidak terdapat bukti yang memadai; atau
  4. permohonan tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.
• Ketentuan lebih lanjut mengenai pembatalan, pengembalian, penukaran, dan refund diatur dalam Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Refund yang tersedia pada Toko dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan tersebut.

12. Larangan

Dalam menggunakan atau mengakses Toko, Anda dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan sebagai berikut:

• Melakukan transaksi fiktif, penipuan atau tindakan lain yang bertujuan untuk merugikan Kami maupun pihak lain.
• Memberikan informasi yang tidak benar, menyesatkan atau menggunakan identitas palsu dalam melakukan transaksi.
• Menyalahgunakan sistem pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan metode pembayaran secara tidak sah, manipulasi transaksi atau menghindari kewajiban pembayaran.
• Mengganggu, merusak atau mencoba mengakses secara tidak sah sistem, server, situs atau jaringan yang terkait dengan Toko maupun Platform.
• Menggunakan Toko untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Melakukan tindakan yang dapat merugikan operasional Toko, reputasi Kami atau pengalaman pengguna lainnya.

Dalam hal Anda melanggar ketentuan dalam Pasal ini, Kami berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pembatalan pesanan.
• Penolakan transaksi.
• Pembatasan atau penghentian akses terhadap Toko.
• Tindakan hukum sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Batasan Tanggung Jawab

• Kami bertanggung jawab atas penyediaan produk dan layanan sesuai dengan deskripsi dan ketentuan yang tercantum pada Toko.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan atau kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan dalam memberikan data, alamat pengiriman, atau penggunaan Produk yang tidak sesuai dengan peruntukannya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia payment gateway, penyedia jasa logistik, atau penyedia layanan lainnya yang terintegrasi dengan Toko.
• Platform hanya menyediakan layanan teknologi dan tidak terlibat dalam transaksi antara Anda dan Kami. Oleh karena itu, Platform tidak bertanggung jawab atas Produk, pembayaran, pengiriman, maupun sengketa yang timbul antara Anda dan Kami.
• Dalam hal terjadi gangguan sistem, kesalahan teknis, atau kegagalan layanan pada Platform, tanggung jawab Platform terbatas pada perbaikan sistem sesuai dengan kapasitasnya sebagai penyedia layanan teknologi.

14. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Keadaan Kahar (Force Majeure) adalah setiap keadaan atau peristiwa di luar kendali wajar Kami yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi pelaksanaan kewajiban dan pelayanan Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

Keadaan Kahar termasuk namun tidak terbatas pada:

• bencana alam (seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, dan pandemi);
• perang, kerusuhan, huru-hara, atau tindakan terorisme;
• gangguan sistem, kegagalan jaringan, serangan siber, atau pemadaman listrik;
• kebijakan atau tindakan pemerintah; dan/atau
• gangguan pada layanan pihak ketiga, termasuk penyedia payment gateway dan jasa logistik.

Dalam hal terjadi Keadaan Kahar, Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau tidak terlaksananya sebagian atau seluruh kewajiban Kami selama berlangsungnya Keadaan Kahar tersebut.

Kami akan berupaya secara wajar untuk melanjutkan pelaksanaan kewajiban setelah Keadaan Kahar berakhir.

15. Hukum yang Berlaku

• Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
• Setiap hubungan hukum, hak, dan kewajiban yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Toko dan pelaksanaan transaksi antara Anda dan Kami tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

16. Penyelesaian Sengketa

• Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
• Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Indonesia.

17. Keterpisahan Ketentuan

Apabila terdapat satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, maka ketentuan tersebut akan dianggap dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini tanpa mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, dan dapat dilaksanakannya ketentuan lainnya.

18. Keseluruhan Perjanjian

• Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami terkait dengan penggunaan Toko serta menggantikan seluruh komunikasi, pernyataan, atau kesepakatan sebelumnya, baik secara tertulis maupun lisan, yang berkaitan dengan hal yang sama.
• Dengan mengakses dan/atau menggunakan Toko, Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

19. Kontak

Kopi Haji Wawa's Store
Email: cs@kopihajiwawa.com
WhatsApp: +62 851-1719-1301 (setiap hari, 09.00–21.00 WIB)