FAQ

Untuk melakukan pemesanan di Kopi Haji Wawa's Store:

• Pilih kopi yang Anda inginkan, pilih Berat & Gilingan sesuai kebutuhan, lalu tambahkan ke keranjang
• Lengkapi nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengiriman (email opsional)
• Pilih kurir dan metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran
• Anda akan menerima konfirmasi pesanan setelah pembayaran berhasil diverifikasi

Tidak perlu membuat akun — Anda bisa checkout langsung sebagai tamu.

Bisa. Sebagian besar produk kami punya pilihan Berat (misalnya 100g/250g/1kg) dan Gilingan (biji utuh atau bubuk sesuai kebutuhan alat seduh Anda — misalnya untuk V60, moka pot, atau French press). Pilihan yang tersedia bisa berbeda-beda tiap produk, silakan cek di halaman detail produknya.

Kopi baru digiling pada hari yang sama saat pengiriman, jadi kesegarannya tetap terjaga sampai di tangan Anda.

Coba Quiz Rekomendasi Kopi kami — jawab beberapa pertanyaan singkat soal selera Anda, dan kami akan sarankan biji kopi yang paling cocok.

Anda juga bisa hubungi kami langsung via WhatsApp kalau mau tanya-tanya dulu sebelum beli.

Metode pembayaran yang tersedia saat ini:

• Transfer Bank manual — Mandiri, BRI, BCA (wajib upload bukti transfer)
• Virtual Account — BCA, BNI, BRI, Bank Mandiri (otomatis terverifikasi)
• QRIS (otomatis terverifikasi)

Saat ini kami belum menyediakan pembayaran kartu kredit/debit maupun Cash on Delivery (COD). Daftar metode yang aktif selalu mengikuti pilihan yang tampil di halaman checkout.

Ya, keamanan transaksi Anda adalah prioritas kami:

• Semua pembayaran diproses melalui payment gateway tersertifikasi dengan enkripsi SSL
• Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda secara langsung
• Situs ini menggunakan protokol HTTPS untuk melindungi data Anda
• Platform teknologi (Scalev) menyediakan infrastruktur yang aman untuk operasional toko

Sudah. Produk Kopi Haji Wawa's Store telah memiliki sertifikasi Halal dan izin PIRT (Pangan Industri Rumah Tangga) resmi.

Waktu pengiriman tergantung pada beberapa faktor:

• Lokasi tujuan pengiriman
• Kurir yang dipilih saat checkout — pilihannya otomatis menyesuaikan lokasi Anda, dapat mencakup JNE, J&T, Lion Parcel, dan kurir lain
• Waktu proses pengemasan & penggilingan pesanan (biasanya 1-2 hari kerja)

Estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan saat Anda memilih kurir di halaman checkout. Estimasi bersifat perkiraan dan dapat berbeda dari waktu aktual.

Setelah pesanan dikirim, gunakan nomor resi yang diberikan untuk melacak melalui situs jasa pengiriman terkait. Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan kalau Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Sebelum dikirim: Ya, pesanan yang belum diproses/dikirim dapat diubah atau dibatalkan. Hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Setelah dikirim: Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan. Anda dapat mengajukan pengembalian setelah produk diterima sesuai kebijakan pengembalian kami.

Kami menerima pengembalian dalam kondisi berikut:

• Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi (misalnya salah jenis kopi/gilingan)
• Jumlah produk yang diterima tidak sesuai pesanan

Karena kopi adalah bahan makanan yang sebagian digiling khusus untuk pesanan Anda, pengembalian tidak berlaku untuk alasan ketidaksesuaian selera pribadi terhadap rasa.

Pengajuan harus dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima. Untuk detail lengkap, baca halaman Kebijakan Pengembalian.

Refund diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah pengajuan pengembalian disetujui, dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian (Transfer Bank/VA/QRIS).

Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan, komplain wajib diajukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima — lewat dari itu tidak bisa kami proses. Langkah-langkahnya:

• Hubungi kami dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima
• Sertakan video yang menunjukkan kondisi produk serta kemasan (video jadi bukti utama, foto boleh ditambahkan sebagai pelengkap)
• Sertakan nomor pesanan dan deskripsi masalah
• Tim kami akan meninjau dan menyampaikan hasilnya paling lambat 1x24 jam sejak komplain Anda masuk

Biaya pengiriman pengembalian untuk produk rusak atau tidak sesuai ditanggung oleh Kopi Haji Wawa's Store.

Boleh. Untuk pembelian dalam jumlah besar (B2B/reseller/pelanggan kafe), Anda diperbolehkan membuka dan memakai maksimal 50 gram dari total biji kopi yang dipesan untuk keperluan kalibrasi — misalnya menyesuaikan setelan mesin espresso atau grinder.

Penggunaan dalam batas 50 gram ini tidak menggugurkan hak Anda untuk komplain/mengajukan pengembalian, selama pengajuannya tetap dalam 3 hari kalender sejak produk diterima dan disertai video sebagai bukti.

Belum. Saat ini Kopi Haji Wawa's Store belum menyediakan metode Cash on Delivery (COD). Metode pembayaran yang tersedia adalah Transfer Bank (Mandiri/BRI/BCA), Virtual Account (BCA/BNI/BRI/Mandiri), dan QRIS.

Beberapa tips umum menjaga kesegaran kopi di rumah:

• Simpan di wadah kedap udara, jauh dari sinar matahari langsung
• Simpan di suhu ruang — hindari kulkas/freezer karena kelembapan bisa merusak aroma
• Habiskan dalam beberapa minggu setelah kemasan dibuka untuk rasa terbaik
• Kalau beli biji utuh, giling secukupnya sesaat sebelum diseduh

Anda dapat menghubungi Kopi Haji Wawa's Store melalui:

• WhatsApp (respons tercepat): +62 851-1719-1301
• Email: cs@kopihajiwawa.com
• Instagram & TikTok: @kopihajiwawa

Jam operasional: setiap hari 09.00-21.00 WIB. Pesan di luar jam operasional akan direspon secepatnya pada jam operasional berikutnya.

Kopi Haji Wawa's Store adalah pemilik dan pengelola toko ini. Seluruh transaksi, pemenuhan pesanan, layanan pelanggan, dan pengelolaan data merupakan tanggung jawab Kopi Haji Wawa's Store.

Scalev adalah penyedia platform teknologi yang menyediakan infrastruktur untuk pembuatan dan pengelolaan toko online (katalog, keranjang, pembayaran, dan pesanan). Scalev bukan merupakan pihak dalam transaksi jual beli antara Anda dan Kopi Haji Wawa's Store.